Versão de 03/11/2026

Política do serviço de certidões

O que fazemos, prazos, dados, cancelamento e reembolso, entrega e atendimento, em linguagem simples.

1. Quem somos e o que fazemos

O Kangoo Certidões é um serviço da DHL Administração e Participações Ltda (CNPJ 34.413.678/0001-18), Rua Dr. Miranda de Azevedo, 1202, São Paulo/SP, e-mail hello@kangooo.app.

A seu pedido, pedimos certidões nos órgãos oficiais (tribunais, Receita Federal, prefeituras, cartórios e centrais oficiais) com os dados que você informa e entregamos os PDFs emitidos, com um relatório que reproduz o resultado de cada certidão ("nada consta" ou "consta", com os dados que aparecem no documento). Parte dos pedidos é feita por sistemas automáticos e parte pela nossa equipe, que vê os dados só para emitir as certidões e tem dever de sigilo.

Não somos escritório de advocacia e não prestamos serviço jurídico nem consultoria. Não analisamos as certidões, não dizemos se um negócio é seguro ou se um apontamento é relevante, não damos parecer, orientação nem indicação de profissional. Se precisar de orientação, procure um advogado de sua confiança.

Antes do pagamento você vê a lista exata das certidões do pedido, o que cada uma cobre, o órgão, o prazo estimado e o valor total. Esta política faz parte dos termos de uso, vale junto com a política de privacidade e prevalece sobre eles no que trata de certidões. Ao fazer o pedido você aceita esta versão; ela fica disponível neste endereço para consulta e cópia, e a versão aceita fica gravada no pedido.

2. Prazos

Todos os prazos informados são estimados. Eles dependem do órgão ou cartório que emite a certidão e podem aumentar, por exemplo, quando: o sistema do órgão fica fora do ar ou lento; há greve, feriado ou ponto facultativo; o cartório faz exigência ou análise manual; há pessoas com nome parecido (homônimos) e o órgão precisa conferir; a certidão precisa de pesquisa manual, de pedido presencial ou de comparecimento do próprio titular; ou o órgão muda o sistema ou as regras de emissão.

O prazo começa a contar depois da confirmação do pagamento e de todos os dados necessários estarem completos e corretos. Prazos em dias são contados em dias úteis, salvo quando dito de outra forma.

Se uma certidão atrasar além do prazo estimado, avisamos você por e-mail e na página do pedido e informamos as alternativas: esperar, pedir de outra forma oficial, quando existir, ou cancelar aquela certidão com reembolso dela.

Atrasos e falhas causados só pelo órgão emissor (fato de terceiro) não são falha do nosso serviço. Isso não afasta a nossa responsabilidade por falhas nossas, como erro de digitação, pedido ao órgão errado ou demora nossa para pedir. Se você precisa da certidão para uma data certa (escritura, banco, licitação), faça o pedido com antecedência.

3. Dados que você informa e pedidos sobre outras pessoas

Você é responsável por informar dados verdadeiros, completos e iguais aos do documento (nome completo, CPF ou CNPJ, RG, filiação, data de nascimento, endereço, matrícula do imóvel e o que mais o órgão exigir). Antes de pagar, o resumo mostra os dados para você conferir e corrigir.

Dado errado ou incompleto pode fazer a certidão sair em nome errado, sair "positiva" por causa de homônimo, ser recusada pelo órgão ou não servir para o seu uso. Quando percebermos o problema antes de pedir, avisamos você para corrigir, e o prazo recomeça. Se a certidão já tiver sido emitida com o dado que você informou, uma nova emissão é um novo pedido e pode ser cobrada. Se o erro for nosso (pedimos com dado diferente do que você informou), refazemos sem custo.

Você só pode informar dados de outra pessoa ou empresa (por exemplo, o vendedor de um imóvel, um sócio ou um futuro locatário) quando tiver um motivo legítimo e ligado a um negócio ou direito seu, como uma compra, um aluguel ou um contrato, e só pode usar as certidões para essa finalidade. Sua declaração não autoriza usos abusivos ou discriminatórios. Podemos pedir mais informações, recusar ou interromper pedidos com sinais de uso indevido (reembolsando o que não foi feito) e, se houver denúncia de acesso indevido ou perseguição, fornecer às autoridades os registros do pedido, nos termos da lei.

4. O que a certidão diz

O conteúdo de cada certidão é de responsabilidade do órgão que a emite. Entregamos o documento exatamente como o órgão emitiu, com a assinatura digital ou o código de validação dele, quando houver, para você conferir no site do órgão.

Se a certidão vier positiva (com processo, protesto, débito ou outro apontamento), ela é entregue assim. Não removemos, não contestamos e não corrigimos apontamentos. Um resultado positivo, sozinho, não é falha do serviço. Isso não limita os seus direitos se houver erro nosso, documento de outra pessoa ou imóvel, falha na entrega ou diferença em relação ao que foi pedido: nesses casos, fale conosco para corrigirmos.

Certidão positiva pode acontecer por causa de homônimos (pessoas com nome parecido). Não fazemos pesquisa de homônimos nem de detalhes dos processos. O relatório só reproduz os dados escritos na certidão; em caso de diferença, vale o PDF emitido pelo órgão. Se notar erro no relatório, avise o atendimento e corrigimos.

Cada certidão mostra só os registros daquele órgão, naquela data e na abrangência escrita nela (por exemplo, uma comarca, um estado ou uma justiça). Ela não garante que não existam registros em outros órgãos ou locais.

5. Taxas de cartório e mudanças de tabela

O valor mostrado antes do pagamento é o total do pedido, com as taxas oficiais incluídas quando informamos que estão incluídas. Se o pedido puder ter taxa extra (por exemplo, protesto), isso aparece antes do pagamento.

Algumas taxas só aparecem depois da consulta: quando a consulta de protestos aponta título em um cartório, a certidão daquele cartório é paga à parte. Nesses casos avisamos o valor antes e só pedimos e cobramos com a sua autorização expressa. Sem autorização, entregamos o que já foi emitido e a consulta, e a certidão extra não é pedida nem cobrada.

Se um órgão ou cartório aumentar a taxa oficial entre o pagamento e a emissão, avisamos você antes de cobrar qualquer diferença; você pode aceitar ou cancelar aquela certidão com reembolso dela.

6. Validade das certidões

A validade de cada certidão é a que o órgão emissor define e vem escrita nela (por exemplo, 30, 90 ou 180 dias). Quem vai receber a certidão (banco, cartório, empresa) pode exigir certidões mais recentes. Confira essa regra com quem vai receber antes de pedir.

7. Cancelamento, arrependimento e reembolso

Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se você comprou como consumidor, pode desistir em até 7 dias contados do pagamento, sem dar motivo, e devolvemos o valor pago. Pedir que a emissão comece logo não tira esse direito.

Pedido não pago: o Pix vale 30 minutos e pode ser gerado de novo na página do pedido. Se o pagamento não for feito em 96 horas, o pedido é cancelado automaticamente, sem nenhuma cobrança; antes disso, mandamos lembretes por e-mail e, se você informou, pelo WhatsApp.

Depois dos 7 dias, você pode cancelar as certidões que ainda não foram pedidas ao órgão e recebe o valor delas. Certidão já pedida ou já emitida e entregue depois desse prazo não é reembolsada, salvo falha nossa.

Em qualquer prazo, devolvemos o valor da certidão que não puder ser emitida por motivo nosso, ou que o órgão não emitir sem haver outra forma oficial de obtê-la. Se o órgão exigir pedido presencial ou ato do próprio titular, avisamos você: se não quiser seguir, devolvemos o valor daquela certidão.

Como cancelar: pelo botão "Pedir cancelamento" na página do pedido (a mesma usada para acompanhar a compra), pelo WhatsApp em que fez o pedido ou pelo e-mail hello@kangooo.app, com o número do pedido. Pelo botão, você recebe na hora um protocolo na tela e por e-mail, com data e hora; vale a data e a hora do envio.

No arrependimento, pedimos o estorno sem demora; nos demais casos, em até 5 dias úteis da confirmação do cancelamento. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento, e o prazo para o crédito aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou da operadora.

8. Entrega e registros

Ao confirmar o pagamento, enviamos por e-mail a confirmação do pedido com o link de acompanhamento. O pedido fica na sua conta do Kangoo (Certidões → Meus pedidos, no app e no site), ligada ao CPF ou CNPJ de quem compra, ao e-mail ou ao WhatsApp informados; se você ainda não tem conta, criamos uma sem senha, e você entra por "Primeiro acesso" com um código. Os PDFs e o relatório também ficam na página do pedido. Avisamos a cada certidão pronta e quando tudo estiver pronto (no app, no navegador, se você ligou os avisos, e por e-mail).

O link do pedido é longo, aleatório, não aparece em buscadores e só abre o seu pedido. Não o compartilhe; se suspeitar de acesso indevido, avise o atendimento e trocamos o link.

Os arquivos ficam disponíveis por 180 dias depois da entrega e depois são apagados. Baixe e guarde os PDFs. Depois desse prazo, uma nova cópia exige novo pedido.

Registramos cada passo do pedido: data, aceite desta política e da autorização (versão, data e endereço IP ou número de WhatsApp), pagamento, pedidos aos órgãos, emissão, entrega e acessos à página e aos PDFs. Em caso de contestação da compra no banco ou na operadora do cartão, podemos apresentar a eles só os registros e documentos necessários para mostrar a contratação e a entrega. Você continua livre para contestar; falar antes com o atendimento costuma resolver mais rápido.

9. Seus dados pessoais

Usamos os dados do pedido somente para pedir as certidões escolhidas e entregar o resultado. Bases legais (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 7º): seus dados e os do pedido, para executar o serviço que você contratou (inciso V); dados de outra pessoa informada por você, o nosso interesse legítimo em prestar o serviço pedido para a finalidade legítima que você informou (inciso IX), limitado aos dados que cada certidão exige e avaliado o impacto para essa pessoa (nunca para dados sensíveis); e, depois da entrega, os registros mínimos, para cumprir obrigações legais e fiscais e para defesa em reclamações (incisos II e VI). Pedimos só os dados que cada órgão exige.

Com quem compartilhamos e onde: órgãos emissores (Brasil), só os dados que cada certidão exige; C6 Bank (Brasil), para receber o Pix (o banco do pagador informa o nome e o CPF ou CNPJ de quem pagou); Stripe (Estados Unidos e União Europeia), e-mail e dados do pagamento, para processar o cartão (nós não vemos o número do cartão); Resend (Estados Unidos), e-mail e texto dos avisos; Railway (Estados Unidos), hospedagem do sistema e dos PDFs; Supabase (servidores em São Paulo), banco de dados dos pedidos; e, só se você aceitar no aviso de cookies das páginas públicas, Meta (Estados Unidos), dados de navegação para medir anúncios. Para as transferências para fora do Brasil usamos os instrumentos contratuais de proteção de dados de cada fornecedor, nos termos do art. 33 da LGPD.

Os dados pessoais do pedido, os apontamentos e os PDFs são apagados 180 dias depois da entrega. Pedidos não pagos são cancelados e têm os dados apagados em 30 dias. Ficam guardados só o número do pedido, o produto, o valor, as datas, o status e o resultado ("nada consta"/"consta") de cada certidão e a versão e a data do aceite, para obrigações fiscais e defesa em reclamações (em regra, por 5 anos). Os registros de acesso (endereço IP e navegador) são apagados junto com os dados pessoais, salvo quando precisarem ser preservados para uma contestação de pagamento ou reclamação em andamento, até o fim dela. Cópias de segurança são substituídas em até 30 dias. Excluir a conta do app não apaga antes do prazo os registros mínimos de pedidos pagos.

Você (ou a pessoa cujos dados foram informados) pode pedir acesso, correção, cópia, exclusão e informações sobre o compartilhamento pelo e-mail hello@kangooo.app, aos cuidados do encarregado de dados (Diego Henrique Lemes). Podemos pedir confirmação de identidade e explicamos quando a lei obriga a guardar algum dado. Detalhes, inclusive sobre a medição de anúncios, na política de privacidade.

10. Usos proibidos

É proibido usar o serviço para fraude, para obter dados de alguém sem motivo legítimo, para perseguir, expor, intimidar ou discriminar qualquer pessoa (inclusive em seleção de emprego ou crédito sem base legal), para revender ou coletar dados em massa. Podemos recusar ou cancelar pedidos com sinais desses usos, com reembolso do que não foi feito, e comunicar as autoridades quando a lei exigir.

11. Nossa responsabilidade

Respondemos pelos erros do nosso serviço nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos pelo conteúdo das certidões (que é do órgão), por atrasos ou falhas causados só pelos órgãos, por dados errados informados por você, nem pelo uso das certidões feito por você ou por outras pessoas sem participação ou falha nossa. Isso não afasta a nossa responsabilidade por falha na prestação do serviço, por tratamento indevido de dados ou por divulgação não autorizada.

Se você contratar como empresa e não for consumidor final, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pela certidão em que houve o problema.

Se informar dados de outra pessoa sem motivo legítimo ou usar as certidões para fins ilegais, você responde, nos termos da lei, pelos prejuízos que causar, inclusive ressarcindo o que tivermos de pagar por isso.

12. Atendimento e reclamações

E-mail: hello@kangooo.app, ou o WhatsApp em que você fez o pedido, sempre com o número do pedido (KC-...). Atendimento humano em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis e resolvemos reclamações em até 5 dias úteis. Esses prazos de resposta não suspendem nem reduzem os seus direitos, como o de arrependimento.

Você também pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.

13. Mudanças e foro

Podemos atualizar esta política. Cada versão tem data, e o seu pedido segue a versão que você aceitou ao fazê-lo. A versão atual é de 03/11/2026.

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, respeitado o seu direito, como consumidor, de propor ação no foro do seu domicílio.